Perguntas mais frequentes

Eu estou sem acesso, mas meu computador identifica a conexão. O que eu faço?

Retire da tomada por alguns segundos todos os equipamentos que participam da rede da internet ( Roteador /Fonte de alimentação), aguarde alguns minutos e retorne ligá-los. O acesso a internet deve se normalizar. Caso contrário, entre em contato com o Suporte Espaço Digital, pelo telefone (21) 2762-5550 / 0800 038 5599 ou  baixe o Aplicativo disponível nas APP STORE do GOOGLE ou APPLE.

Preciso ter uma linha telefônica?

Não há necessidade de linhas de telefônica, pois seus dados serão transferidos por rede própria da ESPAÇO DIGITAL

É possível utilizar a internet em mais de um computador?

Sim, no momento da instalação basta o cliente indicar quantos equipamentos serão conectados ao roteador em regime de comodato

É necessário um provedor de acesso?

Não. A ESPAÇO DIGITAL já funciona como provedor.

Durante um download, a taxa de transferência não atinge a velocidade que eu pago?

De acordo com o contrato, a velocidade estipulada foi passada em Kbit e a velocidade informada durante um download é em KByte. Para fazer a transição de Kbit para KByte, pegue a velocidade do seu plano e divida por 8, assim, você terá a velocidade correta.

Fiz a conversão e a taxa ainda continua baixa. Minha internet está com problema?

Dependerá de quais programas você está usando na internet. Por exemplo, se você está fazendo somente um download, sem nenhuma página aberta, a velocidade poderá chegar ao máximo, porém, se você está fazendo um download com 3 páginas abertas, a velocidade total será divida por 4, aumentando assim o tempo de download.

Onde devo verificar a velocidade de minha internet?

Acessando o site da speedtest Copel Net ou Simet Nic  é possível executar os testes.

Minha conexão aparentemente não alcança a velocidade contratada. O que está acontecendo?

Por favor verifique os seguintes itens:

1 – Uso de programas do tipo P2P, como: Kazaa, Emule, Dreamule, entre outros programas de troca de arquivos pela internet, caso estejam ativos por favor desligue-os e refaça o teste;

2 – Verifique se seu Windows e/ou antivírus estão sendo atualizados no momento do teste, caso estejam sendo atualizados interrompa atualização e em seguida refaça o teste;

3 – Verifique se apenas você está utilizando o Roteador WI-FI no momento do teste, pois caso outros usuários da residência estiverem usando o teste vai descontar o uso de outro equipamento e não lhe mostrará a resposta correta para o teste;

O tempo pode prejudicar o sinal da internet via rádio, como em dias de chuva, por exemplo?

As tempestades geralmente provocam prejuízos, como quedas de árvores e interrupção de energia elétrica. Da mesma forma, o mau tempo também pode danificar equipamentos de transmissão do sinal de internet localizados em regiões vulneráveis às condições climáticas

Como proceder se tiver problemas de conexão?

A principio verificar se os cabos de rede e de energia estão conectados corretamente, persistindo o problema, desligar o equipamento durante 1 minuto e ligar efetuando novamente teste. Caso o problema não seja solucionado, entrar em contato com o Suporte Técnico através do telefone: (21) 2762-5550.

Na parte inferior direita do meu monitor aparece que eu estou conectado à 100Mbps. Por que?

Esta velocidade informada não é a velocidade de sua internet e sim a velocidade máxima de sua placa de rede.

Meu computador informa que há um cabo desconectado. O que eu faço?

Verifique se todos os equipamentos estão ligados. Caso estejam, verifique se o cabo está conectado na sua placa de rede. Verifique, também, se no equipamento em que seu computador está conectado há uma luz/led acesa na porta LAN respectiva onde o cabo está conectado. Se não estiver acesa, então reinicie o equipamento (desligue-o da tomada e religue logo em seguida) e espere por 60 segundos. A partir de então, tente o acesso novamente. Se nada funcionar, repita o processo conectando o cabo em outro computador, caso seja possível. Ao final, se não funcionar, entre em contato com o Suporte Técnico, pelo telefone: (21) 2762-5550.

Minha conexão está nula ou limitada. O que eu faço?

Primeiramente é necessário verificar se todos os equipamentos estão ligados. Caso estejam, desligue-os da tomada por 20 segundos todos os equipamentos que façam parte da rede do local (Roteador) e retorne a ligá-los. Dentro de aproximadamente 60 segundos, verifique se o acesso normalizou. Caso não, entre em contato suporte técnico pelo telefone (21) 2762-5550

Não consegui achar nenhuma solução para meu problema, o que fazer?

Contamos com atendimento por telefone 24×7, ou seja, a qualquer horário em qualquer dia. Além disso, você pode acessar o site de equipamento com acesso a internet e procurar o item Atendimento e também os enviar e-mails para [email protected] ou [email protected]

Qual o prazo de atendimento para manutenções?

Os problemas de conexões à internet respondendo ao chamado e sanando o problema com a maior brevidade possível, tendo o prazo máximo de até 02 dias úteis a contar da data da abertura do chamado.

Onde fica a loja da ESPAÇO DIGITAL?

Estrada Manoel de Sá, n. 355 – Lote XV – Belford Roxo – RJ

Qual horário de funcionamento das lojas?

A loja da ESPAÇO DIGITAL funciona em horário comercial, durante a semana de 09:00h às 18:00h e nos sábados de 09:00h às 13:00h, exceto o suporte de internet que funciona 24h, no telefone (21) 2762-5550.

Como faço para contratar?

Entre em contato conosco através dos telefones (21) 2762-5550 ou pelo site no item CONTATO ou ATENDIMENTO.

Quais vantagens desse serviço?

Serviço funciona com franquia para downloads de dados, porém não há bloqueio até o final de 30 dias de uso do pacote de dados selecionado pelo cliente, contempla o serviço de WI-FI GRÁTIS, não há necessidade de linha telefônica e sem multa no cancelamento.

Quem pode assinar o contrato?

O contrato é iniciado quando do aceite do cliente pelo telefone, as condições do comercial de nossa empresa. No dia da instalação há necessidade da presença de uma pessoa maior de 18 anos e/ou o cônjuge do cliente, para o recebimento dos técnicos.

Os equipamentos de acesso a internet são vendidos?

Não. A empresa não faz a venda de equipamentos, todo o kit é fornecido ao cliente em comodato.

O que significa comodato?

Comodato é o mesmo que empréstimo e no caso do cliente ESPAÇO DIGITAL o equipamento necessário para a utilização do serviço de internet banda larga é cedido em regime de comodato, sem que o cliente pague por esse serviço. O equipamento fica sob a responsabilidade do cliente até o término do contrato, devendo este ser devolvido em casos de cancelamento do plano, a principal vantagem é que em caso de queima o mesmo é substituído sem nenhum custo para o cliente.

Como é feita a cobrança de mensalidade?

A cobrança de mensalidade é feita por meio de boleto bancário com data previamente escolhida pelo cliente.

Gostaria de um serviço diferenciado da ESPAÇO DIGITAL. Com quem posso falar?

Qualquer serviço diferenciado pode ser discutido via e-mail ou telefone: [email protected] e/ou  (21) 2762-5550.
Contamos com uma equipe de engenharia e projetos, com profissionais altamente capacitados para suprir qualquer necessidade específica dentro da nossa rede.

O que devo fazer para que meu sistema fique mais seguro?

Mantenha um antivírus de sua escolha sempre atualizado, não abrir e-mails de remetente desconhecido e sempre manter um firewall ativo em seu sistema.

Pedi uma manutenção em minha residência. Os técnicos foram em minha residência, houve uma cobrança e eu ainda não tive solução. O que ocorreu?

Quando houver um problema que não é de responsabilidade da equipe técnica ESPAÇO DIGITAL, e ela é acionada mesmo assim, será cobrada uma taxa pelo serviço desnecessário e/ou visita improdutiva. O suporte técnico via telefone, este tira dúvidas ou internet existe justamente para que esse tipo de problema seja diagnosticado mais facilmente, o cliente não tenha necessidade de pagar a taxa caso haja um problema de simples detecção e solução. É importante frisar que, caso haja um problema com o serviço prestado pela nossa empresa, a manutenção NÃO É COBRADA.

Posso alterar a data do vencimento?

Sim. A solicitação pode ser feita diretamente em uma das nossas lojas, pelo telefone: (21) 2762-5550 e pelo site no item FALE CONOSCO ou ATENDIMENTO.

O meu boleto para pagamento não chegou, o que devo fazer?

Deve ser solicitada uma segunda via do boleto pelo atendimento online disponível em nosso site, na sessão CENTRAL DO ASSINANTE 

Como efetuar transações bancárias com segurança?

• Certifique-se da procedência do site e da utilização de conexões seguras ao realizar transações bancárias via Web;

• Somente acesse sites de instituições bancárias digitando o endereço diretamente no navegador Web, nunca clicando em um link existente em uma página ou em uma mensagem;

• Ao acessar seu banco, forneça apenas uma posição do seu cartão de segurança (desconfie caso, em um mesmo acesso, seja solicitada mais de uma posição);

• Não forneça senhas ou dados pessoais a terceiros, especialmente por telefone;

• Não realize transações bancárias por meio de computadores de terceiros ou redes Wi-Fi públicas;

• Verifique periodicamente o extrato da sua conta bancária e do seu cartão de crédito e, caso detecte algum lançamento suspeito, entre em contato imediatamente com o seu banco ou com a operadora do seu cartão;

• Antes de instalar um módulo de segurança, de qualquer Internet Banking, certifique-se de que o autor módulo é realmente a instituição em questão.

É possível suspender temporariamente o sinal?

Sim. O assinante tem o direito à solicitação da interrupção do serviço prestado a qualquer tempo e sem ônus adicional por um período mínimo de 30 (trinta) dias.

Como posso solicitar o cancelamento?

O cancelamento pode ser solicitado por e-mail [email protected] ou diretamente em uma de nossas lojas.